Conditions générales

Ces termes et conditions expliquent les règles qui régissent votre utilisation de CazinoStars. Ils définissent la relation entre vous et nous, et couvrent les responsabilités liées au compte, l'utilisation autorisée, les promotions, les paiements et le règlement des litiges. En vous inscrivant ou en jouant, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les règles spécifiques applicables aux promotions ou à chaque jeu.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de votre compte et de la protection de vos identifiants de connexion. Votre compte ne peut être utilisé que par vous et vous devez nous informer immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes lorsque nous soupçonnons une fraude, des rétrofacturations (chargebacks), un comportement abusif, du blanchiment d'argent ou une violation de ces conditions. Nous nous réservons le droit de retenir ou d'annuler des fonds lorsque nos procédures de vérification l'exigent ou en cas de non-respect des conditions.

Conditions d'éligibilité

L'accès à nos services est réservé aux personnes ayant l'âge légal pour jouer dans leur pays de résidence et lorsque les jeux d'argent en ligne avec un opérateur titulaire d'une licence de Curaçao sont autorisés. Vous ne devez pas vous inscrire si la loi locale vous interdit de jouer. Nous pouvons refuser les inscriptions ou restreindre l'accès depuis certaines juridictions ; les détails complets figurent dans le processus d'inscription et dans les conditions du site.

Utilisation acceptable de la plateforme

Vous acceptez d'utiliser le site conformément à la loi et de bonne foi. Sont interdits, notamment, la création de comptes multiples, le jeu automatisé avec des bots, la collusion, l'utilisation de fausses informations personnelles et l'abus de bonus ou de promotions. Nous pouvons appliquer des contrôles techniques et comportementaux pour détecter les usages abusifs. Lorsqu'une activité interdite est identifiée, nous pouvons annuler des mises, confisquer des fonds de bonus, fermer des comptes et retenir les gains lorsque ces mesures sont autorisées par les présentes conditions.

Règles générales des bonus et promotions

Les promotions, les tours gratuits et les bonus de bienvenue sont soumis à des conditions promotionnelles spécifiques disponibles pour chaque offre. Ces conditions précisent des exigences telles que le dépôt minimum, la contribution aux exigences de pari, les restrictions de jeux, la mise maximale lors du respect des conditions, la durée de validité et les jeux éligibles. Les conditions spécifiques des bonus prévalent sur les descriptions générales en cas de conflit. L'abus des promotions entraînera une disqualification et peut conduire à la fermeture du compte.

Dépôts et retraits

Nous acceptons une gamme de méthodes de paiement adaptées aux joueurs canadiens. Les dépôts apparaîtront généralement sur votre compte immédiatement mais peuvent être soumis aux délais de traitement de tiers. Les retraits sont soumis à des vérifications et peuvent nécessiter des documents d'identité et de paiement. Les limites de retrait, les montants minimums et les délais de traitement dépendent de la méthode choisie et peuvent être appliqués à des comptes individuels pour des raisons de sécurité ou de conformité.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez contacter notre équipe d'assistance à [email protected]. Nous accuserons réception de votre demande, mènerons une enquête et nous efforcerons de fournir une réponse dans les meilleurs délais. Il se peut que nous vous demandions des documents pour étayer votre demande. Si vous restez insatisfait, nous suivrons notre procédure d'escalade interne ; la décision vous sera communiquée par écrit.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces termes et conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, le cas échéant, nous informerons les utilisateurs enregistrés. L'utilisation continue du service après la publication des modifications vaut acceptation des conditions révisées.

Jeu responsable

Nous fournissons des outils pour vous aider à gérer votre jeu, y compris des limites de dépôt, des pauses temporaires (time-outs) et l'auto-exclusion. Si vous avez besoin d'aide pour un problème de jeu, nous vous encourageons à rechercher une aide locale et à utiliser les options de jeu responsable disponibles dans votre compte.